WhatsApp'ta otomatik cevap nasıl kurulur?
Kısa cevap: Üç seviye var. 1) WhatsApp Business'ın kendi araçları — ücretsiz ama sabit metin gönderir. 2) Kural tabanlı sistemler — anahtar kelimeye göre cevap verir. 3) Yapay zekâ asistan — soruyu anlar, işletmenizin bilgileriyle cevaplar, gerektiğinde size aktarır.
Hangisinin doğru olduğu, gelen mesajların çeşitliliğine bağlı. Hepsi aynı soruysa 1. seviye yeter; her mesaj farklıysa 3. seviye gerekir.
1. Seviye: WhatsApp Business'ın kendi araçları (ücretsiz)
WhatsApp Business uygulamasında zaten var olan ve çoğu işletmenin kullanmadığı üç araç:
- Selamlama mesajı — size ilk kez yazan veya 14 gündür yazmayan kişiye otomatik gider.
- Uzakta mesajı — çalışma saatleri dışında otomatik yanıt verir. Saat aralığı tanımlanabilir.
- Hızlı yanıtlar — sık yazdığınız metinleri kısayolla çağırırsınız (ör. /fiyat). Otomatik değildir ama ciddi zaman kazandırır.
Kurulumu: WhatsApp Business → Ayarlar → İşletme araçları → ilgili başlık. Beş dakikalık iş, hiç ücret yok.
2. Seviye: Kural tabanlı otomatik cevap
Anahtar kelimeye göre çalışan sistemlerdir: mesajda "fiyat" geçerse şu metni, "adres" geçerse bu metni gönderir. Genellikle numaralı menüler kurar ("1 yazın, 2 yazın").
İyi tarafı: öngörülebilir, ucuz, kontrol sizde.
Zayıf tarafı: müşteri sizin beklediğiniz kelimeyi kullanmazsa sistem çuvallar. "Saç kesimi ne kadar" ile "kesim kaça" aynı soru olduğu hâlde, kural yazılmamışsa ikincisi cevapsız kalır. Numaralı menüler de müşteriyi yorar.
Gelen mesajların büyük çoğunluğu aynı 3-4 sorudan ibaretse bu seviye yeterli olabilir.
3. Seviye: Yapay zekâ asistan
Bu seviyede sistem anahtar kelime aramaz, soruyu anlar. İşletmenizin ürün, hizmet, fiyat ve çalışma saati bilgileriyle önceden hazırlanır; müşteri nasıl sorarsa sorsun doğru cevabı verir.
Pratikte yapabildikleri:
- Fiyat, hizmet içeriği ve çalışma saati sorularını doğal bir dille yanıtlar.
- Müşterinin ne istediğini anlayıp uygun ürüne yönlendirir.
- Randevu ya da sipariş talebini toplar; takvim bağlıysa uygun saati kontrol edip randevuyu oluşturur.
- Ciddi bir talep geldiğinde ya da kapsam dışına çıkıldığında görüşmeyi size aktarır ve haber verir.
Sınırı şudur: asistan yalnızca kendisine tanımlanan bilgiler çerçevesinde konuşur. Doğru kurulmuş bir asistan bilmediği şeyi uydurmaz, "bunu yetkilimize aktarıyorum" der. Bu bir eksiklik değil, güvenlik önlemidir.
4. Hangisi sizin işletmenize uygun?
| Durum | Uygun seviye |
|---|---|
| Günde birkaç mesaj, hepsi aynı soru | 1 — WhatsApp Business araçları |
| Sabit birkaç soru + çalışma saati dışı yoğunluk | 1 veya 2 |
| Mesajlar çeşitli; fiyat, ürün, stok, randevu karışık | 3 — yapay zekâ asistan |
| Mesajların çoğu randevu/rezervasyon | 3 — takvim entegrasyonlu asistan |
| Reklam veriyorsunuz, gelen mesaj kaçıyor | 3 — cevapsız mesaj doğrudan kayıp bütçedir |
5. Kurmadan önce karar vermeniz gerekenler
- Ayrı bir numara kullanın. İşletme trafiğini kişisel WhatsApp'ınızla karıştırmayın. Ayrı bir WhatsApp Business hattı hem profesyonel görünür hem ekip değişiminde devri kolaylaştırır.
- Bilgilerinizi netleştirin. Asistan ancak verdiğiniz bilgi kadar iyidir. Fiyat listesi, hizmet süreleri ve çalışma saatleri net olmalı — en çok emek isteyen adım budur.
- Devir kuralını belirleyin. Hangi durumda insana aktarılacak? Fiyat pazarlığı, şikâyet, özel talep… Bu sınırı baştan çizin.
- Tonu seçin. Resmî mi, samimi mi? Emoji kullanılsın mı? Asistan işletmenizin sesiyle konuşmalı.
- Bir hafta okuyun. Kurulumdan sonra gerçek konuşmaları okuyun; eksik kalan cevapları ekleyin. En iyi asistan, canlı kullanımdan öğrenerek olgunlaşan asistandır.
Nasıl çalıştığını okumayın, deneyin
OMM Dijital'in WhatsApp Satış Asistanı'na yazın — müşterinizmiş gibi bir soru sorun, size nasıl cevap verdiğini canlı görün. Şu an okuduğunuz sistemin ta kendisi.
💬 Asistanı canlı dene Paketler ve fiyatlarSık sorulan sorular
WhatsApp Business otomatik mesajları ücretsiz mi?
Evet, selamlama mesajı, uzakta mesajı ve hızlı yanıtlar uygulamanın içinde ücretsizdir. Sınırları sabit metin göndermeleridir; soruyu anlayıp cevap veremezler.
Asistan yanlış bilgi verirse ne olur?
Doğru kurulmuş bir asistan yalnızca kendisine tanımlanan bilgilerle konuşur ve bilmediği konuda uydurmaz, yetkiliye aktarır. Bu yüzden kurulumda fiyat ve hizmet bilgilerinin doğru tanımlanması kritik önemdedir.
Müşteri karşısındakinin bot olduğunu anlar mı?
Genellikle anlar — ama asıl mesele bu değil. Gece yarısı sorduğu soruya anında doğru cevap alan müşteri bundan rahatsız olmaz. Rahatsız eden şey, soruyu anlamayan ve insana bağlanmayı zorlaştıran sistemlerdir.
Mevcut numaramı kullanabilir miyim?
Teknik olarak mümkün olsa da önerilmez. İşletme iletişimi için ayrı bir WhatsApp Business hattı kurmak hem kişisel yazışmalarınızı ayırır hem de hattın ekip içinde devrini kolaylaştırır.
Kurulum ne kadar sürer?
Belirleyici olan teknik kurulum değil, işletme bilgilerinin hazırlanmasıdır. Fiyat ve hizmet listeniz hazırsa süreç birkaç gün içinde tamamlanabilir.
Bu içerik bilgilendirme amaçlıdır. WhatsApp Business uygulamasının özellikleri ve arayüzü zaman içinde değişebilir.